Doris Leven - Fortbildung in der Altenpflege - Fachkompetent -Teilnehmerorientiert - Praxisnah

Unser Beschwerdemanagement:     

" Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung, für Anregungen sind wir dankbar....."

                             Inhalte:

* Unsere Ziele und Nutzen des Beschwerdemanagements - Anforderungen des SGB XI

* Abläufe und Zuständigkeiten

* Beschwerdeformulare und ihre Nutzen

* Umgang mit Kunden - Annahme von Beschwerden

- " Für die 1. Reaktion gibt es keine 2. Chance ..... "

* Erfolgreich mit Menschen umgehen - per Telefon