Unser Beschwerdemanagement:
" Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung, für Anregungen sind wir dankbar....."
* Unsere Ziele und Nutzen des Beschwerdemanagements - Anforderungen des SGB XI
* Abläufe und Zuständigkeiten
* Beschwerdeformulare und ihre Nutzen
* Umgang mit Kunden - Annahme von Beschwerden
- " Für die 1. Reaktion gibt es keine 2. Chance ..... "
* Erfolgreich mit Menschen umgehen - per Telefon